代运营和商家第一次谈判挺好，后面出尔反尔怎么办？

先给你一句止痛片：  

“出尔反尔”不是客户人品突变，而是第一次谈判你就没把“违约成本”钉进他骨头里。

下面按“止血—消毒—缝合—打疫苗”四步处理，同时附上下次签约的“防反悔五件套”。

---

### 1. 止血：当下先把损失量化，发“违约告知函”

- 用邮件+微信双通道，列清：

  ① 原定条款（截图/录音）  

  ② 对方变更内容  

  ③ 你已投入的人时、预算、排期表  

  ④ 要求 24 小时内给出书面解决方案，否则按合同第 X 条收取 30% 违约金并暂停账号。

- 语气冷静、条款精确，把“撕逼”包装成“商务流程”，避免情绪化对骂，为后续法律环节留证据。

### 2. 消毒：判断是“真反悔”还是“假砍价”

- 真反悔：老板找到更便宜的团队，或现金流断裂。  

  → 立刻停止素材拍摄，保全已做内容，把项目切成“已交付/未交付”两部分结算，能收多少收多少。

- 假砍价：想压 20% 尾款或让你多送 10 条视频。  

  → 抛出“等价交换”：可以增送，但须签补充协议延长 30 天服务期，或把口头赠送写成“追加排期”，防止二次白嫖。

### 3. 缝合：可接受的让步必须“有价换有价”

让步公式：  

**我方让步 ≤ 对方新增可量化利益 × 0.8**  

举例：  

- 客户要求减 2000 元尾款 → 让他把核销佣金分成比例多让 5%，或提前 7 天结款。  

- 客户临时加 3 次探店拍摄 → 收 500 元/次交通补贴，并在菜单上给你挂“抖音专享套餐”作为流量补偿。  

让每次退让都贴上价签，对方才会珍惜。

### 4. 打疫苗：下次签约自带“防反悔五件套”

1. 分阶段付款：首款 50% 到账才开工，中期 30% 交付脚本/成片，尾款 20% 上线前结清。  

2. 违约金条款：单方变更或终止，须付合同总额 30% 作为违约金，并赔偿已投流费用。  

3. 排期确认书：每条视频发布日期、探店时间、客户需配合事项写进表格，双方签字/盖骑缝章。  

4. 书面变更流程：任何口头“再加两条”一律无效，须邮件+补充协议才生效。  

5. 留置权：尾款未结清前，账号原始素材、后台权限、成片版权全部归代运营方所有，可暂停投流与发布。

---

### 额外锦囊

- 全程双通道留痕：微信语音当场转成文字，再发一遍“刚刚确认内容如下，如无异议请回复‘OK’”。  

- 引入第三方背锅：把平台政策（“抖音限流不可控”）写进不可抗力，防止客户因自然流量波动迁怒于你。  

- 每月 1 次“数据复盘会”形成会议纪要，让客户持续参与决策，减少“事后拍脑袋”式后悔。

**一句话总结：**  

商业世界没有“出尔反尔”，只有“违约成本太低”。  

把代价写进合同，把流程钉进系统，再把情绪留给自己——剩下才是利润。